Pesquisa de satisfação (Feedback)

Existem muitos bons motivos pelos quais você deve ter os participantes dando seus feedbacks após o evento, por exemplo, para saber quais melhorias podem ser feitas na próxima vez, ou também para mostrar aos participantes que você é acessível e que respeita suas opiniões.

Há três tipos de pesquisas que podem ser realizadas em seu evento:

1. Feedback do evento: Cada participante é capaz de avaliar o evento.
2. Feedback de atividades: Somente os participantes que participaram dessa atividade podem responder à pesquisa.
3. Feedback de salas de patrocinadores: As pessoas que visitam as salas do patrocinador podem responder à pesquisa

Você será capaz de controlar e visualizar as respostas dos participantes em tempo real.

Como habilitar a funcionalidade?

Para ativar a ferramenta de feedback, clique em Configurações > Ferramentas > Editar > desça até ver a seção Live > habilitar Opinião > pressione Fim para salvar as mudanças.

Se ao invés de ver uma caixa de seleção, você vê Clique, você precisará habilitar este recurso nas ferramentas da empresa.

Para fazer isso, basta pressionar Clique e uma nova aba será aberta automaticamente na página de ferramentas da empresa. Em seguida, desça até ver a seção Live, pressione Editar e verifique se a caixa de seleção Opinião está marcada. Pressione Fim para salvar as mudanças.

Como criar a pesquisa de satisfação?

1. Para o evento

Para criar uma pesquisa de feedback que estará disponível no aplicativo móvel e no Virtual Lobby, clique em: Evento > Conteúdo > Opinião

Em seguida, você precisará adicionar perguntas ao formulário. Clique aqui para saber como adicionar perguntas ao formulário de feedback.

1. Por atividade

Para acessar os feedbacks das atividades, você precisa clicar em Agenda > Opinião e selecionar uma atividade.

Em seguida, clique em + Adicionar pergunta no menu superior ao lado esquerdo. Depois insira a sua pergunta no campo indicado, escolha o tipo de resposta desejada e clique em Criar.

Adicionando a pergunta a outras atividades

Também é possível acrescentar uma pergunta de feedback de uma atividade diretamente a outra, seguindo estas etapas:

1. Nesta mesma página, clique na pergunta que você deseja copiar e pressione Editar
2. Desça até ver Adicionar a outra atividade e habilite esta caixa
3. Selecione as atividades que você deseja que esta pergunta seja adicionada
4. Pressione Fim para salvar as mudanças

Criando perguntas múltiplas

Você pode criar múltiplas perguntas para cada uma das atividades do evento. O número de perguntas dentro de uma atividade aparece no campo à direita, como mostrado abaixo.

Feedback das salas dos patrocinadores

1. Você pode criar formulários de feedback que aparecerão quando os usuários saírem da sala do patrocinador para que possam avaliar sua experiência. Para fazer isso, vá para Evento> Patrocinador> selecione o patrocinador> e pressione Editar. Clique na aba Detalhes e role para baixo até ver Peça feedback ao sair e habilite-o marcando a caixa de seleção.

   

   Clique aqui para aprender mais sobre o feedback para patrocinadores.

Como configuro as perguntas do formulário?

Para saber como adicionar novas perguntas, incluindo perguntas condicionais, bem como configurar os tipos de resposta, clique aqui.

Para saber como adicionar perguntas condicionais, clique aqui.

Como posso visualizar o formulário de feedback?

Para visualizar a atividade ou o formulário de feedback do patrocinador, clique no botão Visualizar no submenu.

Como posso enviar notificações pedindo aos participantes que respondam às pesquisas de satisfação?

No App

Ao final da atividade, o participante poderá ver uma notificação na seção de alertas, no Menu. Se desejar, é possível enviar manualmente uma notificação push informando os participantes a respeito.

Para fazer isso, clique em Enviar notificação no menu superior à esquerda.

No Virtual Lobby

Para que apareça um formulário de feedback após o utilizador deixar a atividade, terá de ir para Agenda> Atividades> selecionar uma atividade.

Depois, clique Editar e desça até ver Peça feedback ao sair e certifique-se de que esteja habilitado.

Assim que esta opção estiver habilitada, será possível personalizar o título da janela pop-up. O título padrão da janela pop-up será Avalie sua experiência.

Quanto ao conteúdo do formulário de feedback, você terá duas opções:

1. Criar um formulário de feedback para esta atividade, seguindo os passos mencionados acima.

Esta é a aparência do formulário de feedback pop-up:

1. Habilite o Feedback personalizado se deseja utilizar uma plataforma externa para recolher o feedback dos participantes. Para fazer isso, marque a caixa de verificação e um campo será exibido para que você escreva uma mensagem com o link direcionando ao formulário externo.

Esta é a aparência do formulário de feedback pop-up:

Ao clicarem no link os usuários serão levados para a página externa onde responderão ao formulário de feedback.

Como os participantes podem responder às pesquisas de satisfação (feedback)?

Clique aqui para saber como os participantes podem dar seu feedback sobre o evento.

Submissões e relatórios

Geral do evento

Para visualizar as respostas dos feedbacks do evento, você clicará em Evento > Conteúdo > Opinião. Clique em Submissões e escolha o participante no qual quer visualizar as respostas.

Para extrair as respostas, clique no botão Relatório.

Por atividade

Para ver os feedbacks das atividades, clique em Agenda> Feedback> selecione uma das atividades> Submissões.

Para extrair as respostas, clique no botão Relatório.

Por sala de patrocinador

Para ver os envios ao formulário de feedback do patrocinador, vá para Evento> Patrocinador, selecione o patrocinador, clique em Editar e role para baixo até ver Peça feedback ao sair. Com a nova aba aberta, você poderá ver as Submissões. Para extrair as respostas, clique no botão Relatório.