Como saber se o email foi aberto: logs de e-mail

Monitore os e-mails enviados aos seus participantes pela plataforma InEvent com nossa funcionalidade de logs (histórico) de e-mail.

Como acesso os logs de e-mail?

Para acessar os logs de email, pressione Marketing > Comunicação > Logs de email.

Você verá uma página que informa sobre sua cota de e-mail, bem como uma lista de todos os e-mails que foram enviados. Além disso, você poderá visualizar análises de e-mail e gerar relatórios.

Cota de email

Sua cota de e-mail mostrará quantos e-mails você enviou e quantos e-mails estão incluídos em seu contrato.

No exemplo abaixo, o cliente já enviou 95 emails e seu contrato permite que ele envie 2.500.000 emails.

Para verificar suas informações de cota de e-mail, você também pode acessar a página Cobrança.

Lista de todos os e-mails

Ao clicar no ícone destacado em verde, conforme mostrado na imagem abaixo, você verá uma lista com todos os e-mails criados na plataforma.

Se você gostaria de verificar a análise de um e-mail específico, clique na parte superior do assunto do e-mail.

Você será levado a uma nova página onde poderá ver os logs de e-mail e estatísticas, como quem abriu seus e-mails, seu status e a data em que foram enviados.

Filtrando e-mails automáticos

Se você deseja monitorar exclusivamente os e-mails automáticos enviados da plataforma, deve clicar no ícone destacado em verde, conforme imagem abaixo.

Quais são os possíveis status de envio de e-mails?

Existem alguns status para as mensagens enviadas pela nossa plataforma, como:

  • Processing: Sua mensagem está no processo de envio.
  • Delivered: Sua mensagem chegou na caixa de email do seu destinatário.
  • Spam notification: O email foi bloqueado automaticamente como spam.
  • Spam complaint: O email foi classificado pelo usuário como spam.
  • Soft-bounce: O email foi bloqueado pelo servidor por algum motivo como caixa lotada.
  • Hard-bounce: O e-mail foi bloqueado pelo servidor por ser inexistente ou inválido.
  • Auto responder : O email retornou com uma resposta automática.
  • Message delayed: A entrega está atrasada.
Compreendendo a coluna Aberto

Existem e-mails que não foram abertos e ainda aparecem como lidos. E outros que não aparecem como lidos, mas meus participantes abriram. Por quê?

Para marcar um e-mail como aberto e lido, o servidor de e-mail usado pela InEvent deve receber uma resposta do servidor de e-mail do destinatário para marcá-lo como recebido e / ou aberto. Existe a possibilidade de um destinatário ter recebido a mensagem de email encaminhada, mas a leitura não foi reconhecida no relatório porque o servidor do destinatário pode não ter enviado o retorno para o servidor InEvent.

Outra possibilidade é que alguns servidores ou clientes de e-mail usem plug-ins ou extensões que "abrem" e-mails para evitar rastreamento. Este plugin ou extensão informa que o e-mail foi aberto e / ou lido, sem necessariamente ter sido feito pelo destinatário.

As informações dependem do servidor do destinatário. A responsabilidade do servidor InEvent é apenas ler as informações enviadas a ele.

Como acompanhar os status de abertura e cliques por e-mail disparado?

Para rastrear a análise de e-mail, selecione o botão Exibir estatísticas no canto superior esquerdo.

Ainda no canto superior esquerdo, haverá um menu suspenso para você escolher qual e-mail deseja analisar as taxas de abertura e cliques ou deixar no resumo geral (Todos os e-mails), que mostra o cronograma de filmagem do evento.

Nesta nova tela, você verá dois gráficos:

  • O primeiro, à esquerda, mostrará estatísticas de e-mail, como o número de e-mails enviados, abertos, cliques em links, reclamações de spam e rejeições.
  • O segundo, à direita, mostrará a linha do tempo do e-mail.

Baixando as estatísticas de e-mail

Ambos os gráficos apresentados na seção anterior contêm um botão Download no canto superior esquerdo.

Os gráficos serão baixados como imagens que mostrarão exatamente o que você está vendo na tela. O arquivo será salvo em seu local de download padrão.

Como extrair um relatório?

O histórico de e-mail permite que você rastreie para qual endereço a mensagem foi enviada, o status, o assunto, a data de envio e se a mensagem foi aberta ou não. Você também pode exportar essas informações clicando no botão Relatório.

Ao clicar no botão, uma mensagem aparecerá na parte superior da tela avisando que você receberá o arquivo com os dados em seu e-mail quando o processo for concluído.


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