Resolução de problemas para o credenciamento, controle de acesso e NFC

Credenciamento

Aconselhamos realizar um teste de credenciamento ao vivo alguns dias antes, para evitar qualquer problema que possa ocorrer no dia do evento.

Como posso ter o formulário de registro no dispositivo de credenciamento?

Para ativar o formulário de registro em seu dispositivo de credenciamento, vá até a plataforma e clique em Marketing > Inscrição > Etiqueta de impressão > Editar > descer até o final da página onde lê-se Tem formulário? e selecione Sim.

Preciso esconder perguntas do formulário para fazer o registro no local mais rápido

Se você tem um formulário de inscrição para seu evento contendo muitas perguntas, e durante a verificação no local você quer esconder certas perguntas no tablet para ganhar tempo na inscrição, então você pode tornar certas perguntas invisíveis.

Para fazer isso, vá até a plataforma e clique em Marketing > Inscrição > Formulário de registro > Editar > clique em uma pergunta e desmarque a caixa de seleção que diz visível.

Você também deve certificar-se de que a pergunta Não é obrigatória.

Erro: seu e-mail é inválido (não está registrando novas pessoas)

Se você preencher as perguntas do formulário de registro e, ao final, receber o erro: Oops, o seu convite exemplo@exemplo.com já foi usado ou não foi encontrado, então você pode ter a configuração de obrigatoriedade de convite ativada. Isso significa que somente os endereços de e-mail inseridos na seção de convidados de seu evento poderão ser registrados.

Para ter um registro aberto, você precisará desativar a Obrigatoriedade de convite.

Vá para Configurações > Ferramentas > vá para a seção Controle > clique em Editar > desmarque a caixa que diz Obrigatoriedade de convite > pressione Fim.

Erro: Crachá já impresso

Se você receber o erro de crachá já impresso, pode ser necessário permitir que mais de um crachá seja impresso por pessoa. Isto poderia ter sido devido a testes anteriores ao evento, o crachá de pessoa já estava impresso. Como padrão, o limite de impressão do crachá por pessoa é 1.

Para estender o limite, vá até a plataforma e clique em Marketing > Inscrição > Etiqueta de impressão > Editar > desça até Limite de impressões por participante e digite um valor mais alto.

Não consigo procurar por um nome de participante

Como padrão, a pesquisa é definida para pesquisar apenas por endereços de e-mail, Se você gostaria de pesquisar meu nome ou outro tópico, então vá para Marketing > Inscrição > Etiqueta de impressão > Editar > rolar a página para baixo até chegar a Pesquisar por: > aqui você pode escolher Nome ou e-mail.

Também vale a pena definir Mostrar resultados parciais? para SIM se você quiser digitar parte do nome ou e-mail.

Como posso trocar a visão da câmera para escanear um código QR no modo quiosque?

Enquanto estiver no modo quiosque você verá um ícone do menu 3 pontos no canto superior direito. Clique no ícone e digite seu código de empresa de 5 dígitos. Para ver como encontrar seu código de empresa de 5 dígitos, clique aqui.

Uma vez no menu, você verá a ferramenta Trocar Câmera que você pode alternar da câmera da frente para trás, em seguida clique em Fechar.

Controle de acesso

Se você escaneia o código do participante em uma atividade, e o dispositivo lê: Pessoa Negada

Isso geralmente acontece porque o participante não está de fato inscrito naquela atividade em particular na qual você está verificando.

Para verificar se a pessoa está inscrita naquela atividade, você pode ir a Pessoas > Participantes > Procure o nome da pessoa e pressione o ícone Detalhes.

Ou enquanto estiver na tela do Participante, olhe para a lista de atividades à esquerda, escolha a atividade, e você pode ver a lista de pessoas que se inscreveram para a atividade.

O participante não consegue encontrar seu código QR. Como posso verificá-los?

Você pode realizar uma busca manual. Para verificar manualmente, clique no ícone de 3 pontos (menu) no canto superior direito > depois clique em Manual.

Você pode então escolher da lista de participantes para fazer o check-in ou clicar no ícone "lupa" para procurar por um participante. Clique no nome deles para fazer o check in.

Novas inscrições para o evento não estão sincronizadas com o dispositivo de controle de acesso

Se você tiver registros no local e descobrir que novos registros não estão aparecendo na lista de participantes em seu dispositivo, ou ao verificá-los em uma atividade, eles estão mostrando Pessoa Negada.

Primeiro você precisa ter certeza de ter uma conexão estável com a Internet: Mínimo de 0,5mb/s por dispositivo de leitura

Se você estiver sofrendo perda intermitente de conexão à Internet, então você precisa fechar o aplicativo no telefone e abrir novamente o controle de acesso para que você possa carregar os dados de pré-cache.

NFC

Estou tentando sincronizar um participante registrado com uma pulseira NFC, mas seu nome não está na lista.

Quando você está sincronizando manualmente uma pessoa com uma pulseira NFC, você vai para Controle de acesso > NFC SYNC > Sincronizar uma pessoa com uma pulseira. Esta tela mostrará apenas uma lista de pessoas que baixaram o aplicativo. É por isso que a tela é chamada de rede. Para procurar outras pessoas registradas no evento, você precisa clicar no ícone da lupa no canto superior direito e procurar seu nome.

Preciso rastrear um participante e ver onde ele está no meu evento.

Para encontrar a localização dos participantes usando NFC, você pode ir a Análises > Relatórios de Acesso > procure o participante para ver em qual atividade/sessão/área do evento eles fizeram o check-in.