Wie kann ich ein Problem melden?
Aktualisierungen 14/8/24
von
yasmine haj sassi
InEvents Plattform ist so strukturiert, dass alle Funktionen miteinander integriert werden können. Bei kleineren Störungen wird empfohlen, einen Problembericht zu erstellen, damit das technische Team von InEvent das Problem analysieren kann.
Mit dem Problemberichts-Tool können Sie:
- Technische Fragen an unser Entwicklerteam stellen
- Software-Fehlfunktionen oder Fehlfunktionen auf der Webseite melden
- Softwareausfälle oder Fehlfunktionen auf IOS melden
- Abstürze oder Software-Fehlfunktionen auf dem Android-System melden
- Melden Sie ein Problem auf unserer FAQ
Cachespeicher und Cookies löschen
Bevor Sie ein Problem melden, löschen Sie bitte den Cache und die Cookies, weil das in der Regel bestimmte Probleme lösen kann.
Bei der Verwendung von Google Chrome führen Sie die folgenden Aktionen durch:
- Starten Sie Google Chrome auf Ihrem Computer.
- Im Browser oben rechts neben der Favoriten-Schaltfläche (Stern) klicken Sie auf das Symbol (3 vertikale Punkte)
- Dann klicken Sie auf Weitere Tools > Browserdaten löschen.
- Im Feld Browserdaten löschen, klicken Sie auf die Kontrollkästchen Cookies und andere Websitedaten und Bilder und Dateien im Cache.
- Im oberen Menü (Zeitraum) können Sie festlegen, wie viele Daten Sie insgesamt löschen möchten und ab wann. Um alles zu löschen, wählen Sie Gesamte Zeit.
- Drücken Sie auf Daten löschen.
Cache und Cookies in anderen Browsern löschen
Um den Cache und die Cookies zu löschen, folgen Sie den Anweisungen unter den folgenden Links:
Wie sende ich den Problembericht ein?
Um ein Problem einzusenden, klicken Sie auf Ihren Namen im oberen Menü auf der rechten Seite und dann auf Problembericht erstellen.
Kurze Beschreibung
Schreiben Sie eine Kurzbeschreibung Ihres Problems. Verwenden Sie nicht mehr als 140 Zeichen.
Kategorien von Problemberichten
Die Plattform hat zwei Arten von Problemberichten (siehe unten):
Frage
Sie können technische Fragen über unser Problemberichts-Tool stellen und unsere Entwickler werden Ihnen antworten.
Um uns eine Frage zu stellen, wählen Sie unter Typ die Option Frage, geben Sie Ihre Frage ein und klicken Sie auf Problem melden.
Technisches Problem
Bei kleineren Unannehmlichkeiten empfiehlt es sich, einen Problembericht zu erstellen, damit das technische Team von InEvent ihn analysieren kann.
Unter Typ müssen Sie Technische Frage auswählen.
Wählen Sie eine Plattform: Web, Android, iOS oder FAQ
In einem zweiten Schritt wählen Sie die Plattform aus, auf der Sie das Problem melden möchten. Wo ist das Problem aufgetreten?
Sie können zwischen folgenden Optionen auswählen: Android, IOS, Android / IOS, Web oder FAQ, wie unten gezeigt.
Welcher Seitenlink muss eingegeben werden, wenn ich einen Problembericht für ein Android- oder IOS-System erstellen möchte?
In den Fällen, in denen das Problem auf Android oder iOS gefunden wurde, geben Sie den Namen der App unter dem Abschnitt Seitenlink ein.
Problembeschreibung
Der nächste Schritt besteht darin, das Problem zu beschreiben. Schreiben Sie so viele Details wie möglich. Hier können Sie Links und Bilder einfügen.
Geben Sie eine detaillierte Beschreibung der Reproduktionsschritte an
Beschreiben Sie ausführlich die Schritte, die Sie durchgeführt haben, damit wir den Fehler finden und ihn bestmöglich lösen können. Sie können jeden Schritt detailliert beschreiben und auch Links und Bilder einfügen.
Weitere Informationen
Wenn Sie möchten, können Sie auch einige wichtige zusätzliche Informationen hinzufügen, die nicht in die vorherigen Felder eingetragen wurden. Dieses Feld ist nicht erforderlich.
Sie können z. B. mit der rechten Maustaste auf die Webseite klicken und Untersuchen drücken, um die Entwicklerkonsole zu öffnen.
Klicken Sie dann im Fenster auf die Registerkarte Konsole und filtern Sie die Probleme, wie unten dargestellt:
Wenn Sie diese Screenshots senden, kann das Entwicklungsteam das Problem leichter identifizieren.
Sobald Sie alle Informationen für Ihren Problembericht eingegeben haben, klicken Sie auf Problem melden.
