Plan de implementación: Los pasos del cliente

InEvent tiene como objetivo alinear las expectativas y garantizar que inicie un viaje exitoso, enseñándole cómo aprovechar al máximo los potenciales que podemos ofrecer. Este viaje describe todas las interacciones desde que firma el contrato hasta sus comentarios posteriores al evento, y todo lo demás, incluido cada punto de contacto.


Antes de continuar, es importante tener en cuenta que su viaje dependerá del plan que haya comprado y de lo que incluye:

  1. Clientes Core

El plan de implementación de Core se basa en un viaje de 14 días. Los eventos no se organizarán necesariamente en 14 días, el plan de implementación es solo una sugerencia con ese marco de tiempo como ejemplo. Debes adaptar los pasos enumerados en este artículo según el tiempo disponible para organizar tu evento.

plan de implementación de Core
  1. Clientes Enterprise

Si usted es un cliente Enterprise, disfrutará de un plan de implementación de 4 semanas que InEvent ha diseñado para que esté todo configurado y listo para ofrecer las mejores experiencias de eventos virtuales e híbridos a sus clientes.

 plan de implementación de 4 semanas

Inducción

  • Si es un cliente principal, un miembro del equipo de InEvent Happiness se unirá a la llamada para conocer sus próximos planes, explicar cómo funciona nuestro Centro de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana y resaltar la importancia de los ensayos.
  • Si usted es un cliente empresarial, en la llamada de incorporación se reunirá con su gerente de proyecto dedicado para completar el formulario de incorporación, programar su primera llamada de capacitación, configurar los administradores de su plataforma y responder cualquier pregunta que pueda tener.

Creación de eventos

Ahora es el momento de que prepare su agenda, cree su sitio web, cree y programe sus correos electrónicos de marketing, confirme la presencia de oradores y patrocinadores, verifique los modos de video de su sala y conecte sus integraciones.

  • Si es un cliente Core, puede reservar llamadas con nuestro equipo Happiness para comenzar a construir su evento. Todas las sesiones son prácticas y ofrecemos sesiones de formación ilimitadas.
  • Si es un cliente empresarial, su gerente de proyecto lo ayudará a conectar las integraciones de su plataforma con otros sistemas CRM para automatizar el flujo de trabajo de sus eventos en su suscripción InEvent, así como crear plantillas reutilizables para implementar nuevos eventos fácilmente.

¡Puede seguir esta guía para comenzar a crear su evento! Para comenzar con la capacitación de su plataforma, reserve una llamada de soporte.

Durante cada llamada de soporte, puede pedirle al representante de éxito del cliente que lo actualice sobre los cambios y lanzamientos notables realizados en la plataforma InEvent. O puede acceder a nuestra página de anuncios que incluye registros de cambios como correcciones, mejoras y nuevas funciones.

Dry Run

Para evitar posibles puntos de falla durante la transmisión en vivo, es crucial que sus administradores, anfitriones de sala, oradores/presentadores y patrocinadores se unan a una sesión de prueba, que simulará la experiencia del participante el día del evento.

Este ensayo debe ocurrir antes de que el evento se publique, lo que ayuda a prevenir y resolver problemas para los que los 20 minutos o menos que los oradores se unen a ti en el día del evento no permiten tiempo suficiente. Nunca asuma que su público es conocedor de la tecnología. Asegúrese de probar la conexión a Internet y el equipo e identificar alternativas y planes de respaldo en caso de que las cosas vayan mal. Haga click aquí para más información.

Día del evento

Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por chat para respaldarlo con cualquier problema, pregunta o información que pueda necesitar.

Si desea tener soporte en vivo, además del chat, durante su evento, puede contratar a uno de nuestros partners. Un socio certificado brindará el mejor servicio y soporte para que su evento ocurra de la mejor manera posible. Haga click aquí para obtener más información sobre cómo y cuándo contratar a un socio certificado.

Revisión Posterior al evento

Una vez que finaliza el evento, debe revisar los objetivos del evento para averiguar si se lograron o no y documentar por qué. Una vez que se haya completado este paso, le recomendamos que reserve una llamada de soporte para discutir su evento, ayudarnos a sentir su satisfacción e identificar prácticas positivas y negativas con miras a mejorar el desempeño futuro. En esta llamada, revisaremos su análisis de eventos y extraeremos información para impulsar sus próximos eventos.


¿Cómo lo hicimos?