Soutien en ligne pour les participants

Pendant les événements en ligne, des problèmes liés au matériel, à la connectivité ou à d'autres causes peuvent survenir. Il est important que les participants puissent bénéficier de l'assistance nécessaire pour identifier et résoudre de tels problèmes s'ils se produisent.

Cet article propose des suggestions aux organisateurs d'événements sur la manière de fournir un soutien en ligne aux participants, ainsi que des suggestions sur où trouver un soutien en ligne pour les participants.

Pour les organisateurs d'événements

Cette section contient des informations destinées aux organisateurs d'événements souhaitant fournir un soutien en ligne aux participants.

Ajout d'une FAQ ou d'une page d'informations pour votre événement

En tant qu'organisateur d'événements, vous pouvez créer une page FAQ ou un document pour que vos participants puissent facilement trouver des informations sur votre événement.

Votre page FAQ ou votre document peut ensuite être:

• Lié à la page de Détails de l'événement
• Lié à votre page de destination personnalisée ou à votre Site Web personnalisé
• Lié à l'en-tête, au corps, au pied de page ou à d'autres parties de vos courriels personnalisés et courriels automatiques, et
• Téléchargé dans la bibliothèque de fichiers de votre événement.

Intégration d'Intercom avec votre événement

Si vous avez déjà configuré un support de chat Intercom pour aider vos clients, vous pouvez l'intégrer au Virtual Lobby de votre événement. Une fois qu'Intercom est intégré, vous pourrez accueillir, intégrer et aider vos clients grâce à votre propre système de support de chat en ligne.

Pour plus d'informations, consultez notre article sur l'intégration d'Intercom dans le Virtual Lobby.

Pour les participants

Cette section contient des informations destinées aux participants recherchant de l'aide lors d'événements en ligne.

Dépannage dans le Virtual Lobby

Si vous rencontrez des problèmes dans le Virtual Lobby, vous pouvez cliquer sur le bouton de Dépannage dans la barre d'outils, qui vous aidera à identifier et résoudre des problèmes courants. De plus, vous pouvez également soumettre des rapports sur les problèmes que vous rencontrez.

Pour plus d'informations, consultez notre guide de dépannage.

Exploration de la FAQ ou de la page d'informations de l'événement

L'événement auquel vous participez peut avoir mis en place sa propre page FAQ ou un document pour aider les participants à trouver des informations utiles. Le lien vers la page FAQ ou le document peut être trouvé dans les emplacements suivants:

• page Mon compte dans le Virtual Lobby
• page de destination ou Site Web de l'événement
• en-tête, corps ou pied de page des courriels, ou d'autres parties des courriels
• bibliothèque de fichiers de l'événement dans le Virtual Lobby.

Exploration de la FAQ InEvent

La FAQ InEvent propose de nombreux articles utiles pour vous aider à naviguer et à utiliser le Virtual Lobby. Vous pouvez explorer les catégories FAQ, ainsi que rechercher des articles pertinents en utilisant des mots-clés.

Contact avec le système de support par chat de votre événement via Intercom

Si les organisateurs de votre événement ont mis en place une intégration Intercom, vous pouvez cliquer sur l'icône Intercom dans le Virtual Lobby pour accéder et communiquer directement avec leur système de support par chat en ligne.