Erreurs du back-end: Guide de dépannage

Cet article donne des instructions sur la façon de résoudre certaines erreurs auxquelles les administrateurs peuvent être confrontés dans le back-end.

Si vous rencontrez une erreur qui n'est pas répertoriée ici, veuillez consulter nos autres articles connexes ou contacter notre équipe de support client 24/7 sur la plateforme d'InEvent.

Erreurs liées aux participants

Je ne peux pas ajouter un nouveau participant car le courriel est mal formaté.

Si vous voyez ce message, vérifiez si le courriel de l'invité est écrit dans le format standard xxxxx@xxxxx.xxx.

Je ne peux pas créer de réunions pour mes participants.

Lorsque vous voyez ce message, vérifiez si vous êtes un administrateur enregistré pour l'événement.

Erreur liée aux activités

Erreur sur les dates des activités

Vérifiez si les dates et heures des activités sont incluses dans la période de l'événement.

Pour ce faire, allez dans les détails de l'événement et vérifiez la date et l'heure de l'activité.

Mes sondages ne s'affichent pas

Confirmez que vous avez saisi les options de réponse et activé le sondage pour qu'il reçoive des réponses en back-end. Pour régler ces deux éléments, lisez cet article.

Erreurs liées aux rapports

Erreurs liées aux feuilles de calcul

Inspectez votre feuille de calcul pour voir si elle contient des formules ou des caractères spéciaux avec ';' ou s'il y a des espaces supplémentaires dans la colonne e-mail ou des changements dans la structure de la feuille de calcul.

Cliquez ici pour savoir comment importer des participants à l'aide d'une feuille de calcul.

Impossible de voir les rapports

Si vous avez essayé d'envoyer un rapport et que le message suivant est apparu 'Impossible d'envoyer le rapport. Veuillez réessayer', reconnectez votre connexion internet et rafraîchissez la page.

Erreur d'opération en bloc

Si vous avez essayé d'effectuer une opération en bloc et avez reçu le message 'Impossible de trouver une opération en bloc à exécuter'.

Veuillez vous assurer que tous les champs de l'écran de droite sont remplis. Une cause fréquente de cette erreur est le fait de cliquer sur le bouton 'Opération groupée' sans remplir les champs obligatoires.

Performance de la plateforme

Nous mettons notre transparence à la hauteur de votre confiance. Si vous souhaitez examiner les performances actuelles de la plateforme, ou vérifier si nous rencontrons des problèmes de performance, vous pouvez visiter notre page État du système.

Que faire si je rencontre un autre problème ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la plateforme InEvent, veuillez consulter les autres articles sur le dépannage:

• Virtual Lobby: Guide de dépannage
• Plateforme InEvent : Guide de dépannage
• Erreurs du Live: Guide de dépannage
• Exigences techniques : Guide de dépannage
• Configuration du dispositif et vérification du système
• Donner à InEvent l'accès à votre caméra ou votre microphone

Si vous rencontrez toujours un problème avec la plateforme InEvent, vous pouvez rédiger un rapport de problème qui sera examiné par notre équipe de produits.