Requisitos técnicos: Guía de solución de problemas

Este artículo enumera instrucciones sobre cómo resolver ciertos errores técnicos.

En caso de que experimente un error que no se menciona aquí, consulte otro de nuestros artículos relacionados o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana en la plataforma de InEvent.

Requerimientos técnicos

Mantenemos el mayor grupo de compatibilidades, admitiendo siempre versiones dentro de los 3 años o menos desde el lanzamiento al mercado.

A continuación o accediendo a esta página encontrará los requisitos técnicos mínimos.

• Acceso a Internet para el backend: 1 Mbit o más rápido.
• Acceso a Internet para el Virtual Lobby: 10 Mbit o más rápido.
• Sistema operativo: Mac OS X 10.11 o más reciente, Windows 7 o más reciente.
• Especificaciones de hardware: Procesador Intel Core i5 de doble núcleo a 2,5 GHz o superior CPU de escritorio (pantalla única), procesador Intel Core i7 de cuatro núcleos a 2,8 GHz o CPU de escritorio superior (pantalla doble o triple), 8 GB de RAM para un mejor rendimiento.
• Aplicación móvil: iOS 12.0 o más reciente, o Android 8.0 o la más reciente.
• Correo electrónico: Outlook (solo en modo navegador), Thunderbird 45.0 o el más reciente, Apple Mail (Mac OS X 10.8) o el más reciente.
• Navegador:
  • Firefox (Mac/PC) 44 o el más reciente es una alternativa recomendada
  • Safari (Mac) 11 o el más reciente es otra alternativa recomendada
  • Chrome (Android) 80 o el más reciente
  • Safari (iOS) 11 o el más reciente.

Para una mejor experiencia, le pedimos que dé preferencia a Google Chrome. Haga click aquí para descargarlo.

Error 503

Si la plataforma recibe un exceso de solicitudes simultáneas por usuario, es posible que reciba un error 503.

Las limitaciones para solicitudes simultáneas por usuario son:

• 10 solicitudes por segundo.
• Hasta 30 solicitudes en la primera carga.

Exceder estas solicitudes devolverá un error 503.

Red privada virtual: VPN

• Si es orador, le recomendamos apagar su VPN.
• Si es un participante del evento, el uso de una VPN debería funcionar bien, pero no recomendamos usar Cisco VPN, ya que puede causar problemas de conexión.

¿Qué pasa si me enfrento a otro problema?

En caso de que aún tenga problemas con la plataforma InEvent, consulte los otros artículos sobre solución de problemas:

• Virtual Lobby: Guía de solución de problemas
• Plataforma InEvent: Guía de resolución de problemas
• Errores en vivo: Guía de solución de problemas
• Errores de backend: Guía de solución de problemas
• Configuración de dispositivos y verificación del sistema.
• Dar acceso a InEvent a su cámara o micrófono

Si aún tiene problemas con la plataforma InEvent, puede generar un informe de problemas para que nuestro equipo de producto lo revise.