Errores de backend: Guía de solución de problemas

Este artículo enumera instrucciones sobre cómo resolver ciertos errores que pueden enfrentar los administradores en el backend.

En caso de que experimente un error que no se menciona aquí, consulte otro de nuestros artículos relacionados o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana en la plataforma de InEvent.

Errores relacionados con los participantes

No puedo agregar un nuevo participante porque el correo electrónico tiene un formato incorrecto.

Si ve este mensaje, verifique que el campo de correo electrónico del participante siga el formato estándar xxxxx@xxxxx.xxx.

No puedo crear reuniones para mis participantes

Para crear una reunión, debe estar registrado como administrador de eventos.

Al ver este mensaje, verifique que sea un administrador registrado en el evento.

El participante no aparece en la lista de participantes después de agregarlo manualmente

Confirme si el nombre de usuario que está asignando al participante aún no está en uso. Aunque intentar agregar un nuevo participante al evento con un nombre de usuario que ya está en uso no generará un mensaje de error, el nuevo participante no se agregará a la lista.

Errores relacionados con las actividades

Error en las fechas de la actividad

Verifique si las fechas y horarios de las actividades están incluidas dentro del periodo del evento.

Para hacerlo, vaya a los detalles del evento y verifica la fecha y la hora del evento.

Mis encuestas no se muestran

Confirme que ingresó las opciones de respuesta y habilitó la encuesta para recibir respuestas en el back-end. Para ajustar estos dos elementos, lea este artículo.

Errores relacionados con los informes

Errores de hoja de cálculo

Inspeccione su hoja de cálculo para ver si contiene fórmulas o caracteres especiales con ';' o si hay espacios adicionales en la columna de correo electrónico o cambios en la estructura de la hoja de cálculo.

​Haga click aquí para obtener información sobre cómo importar participantes mediante una hoja de cálculo.

No se pueden ver los informes

En caso de que intentara enviar un informe y apareciera el siguiente mensaje 'No se pudo enviar el informe. Vuelva a intentarlo', vuelva a conectar su conexión a Internet y actualice la página

Error de operación masiva

Si intentó realizar una operación masiva y recibió el mensaje 'No se pudo encontrar ninguna operación masiva para ejecutar'

Asegúrese de completar todos los campos en la pantalla de la derecha. Una causa común de este error es hacer click en el botón Ejecutar operación masiva sin completar los campos obligatorios.

Rendimiento de la plataforma

Traemos nuestra transparencia para que coincida con su confianza. Si desea revisar el rendimiento actual de la plataforma o verificar si tenemos algún problema de rendimiento, puede visitar nuestra página de Estado del sistema.

¿Qué sucede si me enfrento a otro problema?

En caso de que aún tenga problemas con la plataforma InEvent, consulte los otros artículos sobre solución de problemas:

• Virtual Lobby: Guía de solución de problemas
• Plataforma InEvent: Guía de resolución de problemas
• ​Errores de sesión/en vivo: Guía de resolución de problemas
• Errores en vivo: Guía de solución de problemas
• Requisitos técnicos: Guía de solución de problemas
• Configuración de dispositivos y verificación del sistema.
• Dar acceso a InEvent a su cámara o micrófono

Si aún tiene problemas con la plataforma InEvent, puede generar un informe de problemas para que nuestro equipo de producto lo revise.