Principales errores que puede encontrar y cómo resolverlos
- Errores que pueden enfrentar los administradores
- Personas
- No puedo enviar correos electrónicos o registrar nuevas personas.
- No puedo agregar un nuevo participante porque el correo electrónico tiene un formato incorrecto.
- Error de operación en masa.
- El participante no aparece en la lista de participantes después de haber sido agregado manualmente
- No puedo crear reuniones para mis participantes
- Actividades
- Errores de hoja de cálculo
- Errores en el formulario
- Interacciones
- Eventos
- Personas
Este artículo contiene un resumen de los errores más comunes que pueden encontrar en la plataforma InEvent tanto los organizadores de eventos como los participantes y cómo solucionarlos.
Errores que pueden enfrentar los administradores
Los permisos de administrador le darán acceso al backend. Verifique a continuación los errores que podría enfrentar cuando esté en el backend.
Personas
No puedo enviar correos electrónicos o registrar nuevas personas.
Vea si su compañía aún tiene créditos para nuevos envíos o inscripciones en la pantalla Facturación.
No puedo agregar un nuevo participante porque el correo electrónico tiene un formato incorrecto.

Verifique el campo de correo electrónico del participante. Debe seguir el formato estándar xxxxx@xxxxx.xxx.
Error de operación en masa.
Confirme que todos los campos de la ventana del lado derecho de la pantalla estén llenos. La causa más común de este error es hacer click en el botón Ejecutar operación en masa sin completar los campos obligatorios.
El participante no aparece en la lista de participantes después de haber sido agregado manualmente
Confirme si el nombre de usuario que está asignando al participante aún no está en uso. Aunque intentar agregar un nuevo participante al evento con un nombre de usuario que ya está en uso no generará un mensaje de error, el nuevo participante no se agregará a la lista.
No puedo crear reuniones para mis participantes
Para crear una reunión, debe estar registrado como administrador de eventos.

Vea aquí cómo registrar un nuevo administrador en el evento.
Actividades
Error en las fechas de la actividad

Verifique si las fechas y horarios de las actividades están incluidas dentro del período del evento.
Para hacerlo, vaya a los detalles del evento y verifique la fecha y hora del evento.
Errores de hoja de cálculo
Actividades
Confirme si el formato de la fecha es correcto, si la hoja de cálculo no se ha modificado o si hay fórmulas en las celdas.
Puede encontrar más detalles sobre cómo resolver estos errores aquí.
Participantes
Su hoja de cálculo puede contener alguna fórmula o carácter especial con ';'. Otra posibilidad son espacios adicionales en la columna de correo electrónico o cambios en la estructura de la hoja de cálculo de demo.
Consulte aquí los errores más comunes al importar participantes a través de una hojas de cálculo.
Errores en el formulario
Mensajes de éxito y error
Los mensajes de éxito y error que se muestran a los participantes al completar el formulario de inscripción confirmarán el estado de la inscripción. Haga click aquí para obtener información sobre cómo personalizarlos.
Interacciones
Mis encuestas no se muestran
Confirme que ingresó las opciones de respuesta y habilitó la encuesta para recibir respuestas en el backend. Para ajustar estos elementos, lea este artículo.

Eventos
No puedo ver mis eventos en la plataforma.
Es posible que tenga un conflicto de contraseña. Por lo tanto, es ideal que cierre la sesión y solicite una nueva contraseña.
Errores que pueden enfrentar los participantes
El permiso de usuario le dará acceso a la interfaz. Verifique a continuación los errores que podría enfrentar cuando esté en el Virtual Lobby.
Virtual Lobby
Si necesita solucionar problemas del Virtual Lobby, consulte este artículo.
Error de hardware
Verifique los permisos de su cámara y micrófono. Este error ocurre cuando su sistema operativo no permite que el navegador acceda a la cámara o al micrófono, principalmente porque ya lo está utilizando otra aplicación. Además, verifique si el uso de la memoria de su computadora y cierre otras aplicaciones que puedan estar consumiéndola.
Para más información, haga click aquí.
Estado de conexión
Si es un orador, le recomendamos que apague su VPN. Si participa del evento, el uso de una VPN debería funcionar bien, pero no recomendamos el uso de Cisco VPN, ya que puede causar problemas de conectividad.

Página de inicio de sesión
- Contraseña incorrecta: Confirme que está escribiendo la contraseña correcta o que su perfil está configurado como administrador de la empresa.
- TokenID no existe: si ve este mensaje, significa que sus credenciales de inicio de sesión han expirado y debe actualizar e iniciar sesión nuevamente.

Otros mensajes de error comunes
Haga click aquí para ver los mensajes que puede encontrar al acceder al Virtual Lobby como usuario.